商家资料与购买保障

商家与联系资料

MAX GAMING 由 MAX ENTERPRISE（独资企业）运营。SSM 注册号：202603251665 (AS0522135-T)。

客服及投诉邮箱：maxofficial612@gmail.com；电话：01113256096。微信：MAX_ECOM；Telegram：@max_ecom03。

营业时间：每日 11:00 至次日 01:00（马来西亚时间）。网站：https://www.maxgamingtopup.com。

营业地址暂未公开，营业地址披露尚不完整。

服务与付款

网站展示游戏充值、游戏道具等套餐；具体内容、游戏、区服、系统和金额以套餐说明及付款前客服确认的信息为准。

支持银行转账、DuitNow 和 TNG。展示价格已包含手续费和税费。网站不直接收款，请通过官方客服确认订单和付款方式。

到账与订单确认

服务最快可在 5 分钟内完成，并非所有订单均保证 5 分钟到账。慢充预计 0–3 小时。其他服务的预计时间由客服在付款前按具体套餐确认。

下单时请核对游戏 ID、区服、角色名、套餐和总价，并保存订单确认信息。发现资料错误请立即联系客服；充值开始后是否能更正，取决于处理进度。

取消与退款条款

未开始充值的订单可以取消。充值失败全额退款。退款获批后，工作日 1 天内处理；节假日 2–3 天。

顾客须核对账号资料；因顾客提供错误资料且已完成充值造成的损失，由顾客承担，但不排除依法享有的权利。退款或订单投诉请联系上述客服邮箱并提供订单资料。

隐私通知

站内客服支持文字咨询，无需注册。聊天内容用于答复咨询及处理订单；仅获准的老板账号可查看和回复。聊天会话凭证保存在必要的 Secure、HttpOnly Cookie 中，数据库保存凭证摘要，不收集游戏密码，不提供文件上传。

站内聊天按最后一条消息起30天保存，到期后在每日清理任务中删除（通常不超过额外24小时）。必要订单记录及未结退款、争议资料由客服另行保存。关闭后台或浏览器后不提供手机推送；请在原浏览器查看回复，换设备或清除 Cookie 无法自动恢复会话。

为防止垃圾消息，服务器使用按日变更的 IP 限速摘要、会话限速及容量限制；不向客服展示完整 IP。限速记录在窗口到期后的每日任务中清理。聊天使用本网站的 Cloudflare 托管及数据库服务；必要数据由该基础设施处理。

浏览统计与选择

我们使用本网站的第一方 Cloudflare 托管与数据库服务，了解游戏、服务品类、套餐的有效浏览及咨询渠道点击，以安排商品展示与推广。咨询点击不代表成交；后台仅向老板展示汇总排行。

统计字段包括随机事件及页面浏览标识、事件类型、公开游戏/分类/套餐标识、系统、联系渠道及服务器接收时间。独立随机浏览器标识保存在有效期30天的 Secure、HttpOnly、SameSite=Strict Cookie 中；数据库只保存其加密密钥摘要，与客服及登录凭据分开。统计不保存原始 IP、完整 User-Agent、顾客身份标识、游戏账号、聊天正文、付款资料、搜索词或完整网址。防刷只使用按日变更的 IP 密钥摘要。

统计事件保存35天，到期后由每日任务删除，正常运行时通常在额外24小时内完成；统计限流记录在窗口到期后的每日任务中清理，正常运行时通常在额外24小时内完成。若清理任务未按时运行、服务中断或存在清理积压，实际删除可能更晚。访客数是浏览器去重估算：换设备、清除 Cookie、隐私浏览或标识到期可能重复计数，多人共用浏览器可能合并。

为观察每日趋势，另外保存不含访客标识的每日汇总计数365天，包括日期、公开商品标识、系统切片、浏览和咨询点击计数及采集完整性说明。每日匿名汇总文件发送到商家现有Telegram私人机器人账号作为独立备份，不发送顾客身份、浏览器摘要、IP、聊天或付款资料。站内汇总到期由定时任务清理，异常可能延迟；Telegram备份由商家另行管理，并受Telegram平台政策约束。匿名日汇总不能恢复个人浏览轨迹，也不能据此计算跨日去重人数。

可从首页的「浏览统计设置」选择「不统计此浏览器」。关闭后停止发送新统计事件并清除统计 Cookie，不清除客服会话或登录资料，仍可正常浏览与联系；已采集记录按上述保留期清理，并非立即删除历史汇总。设置只适用于当前浏览器。我们尊重浏览器 GPC 与 DNT 偏好，不使用浏览器指纹补采。关闭设置、禁用 Cookie、拦截脚本、网络或采集保护上限均可能造成漏计。

通过客服沟通收集游戏账号资料（游戏 ID、区服及角色名）、付款凭证截图，以及沟通和订单所需资料，用于确认订单、核实付款、安排充值及售后。不收集游戏密码。

充值由商家本人（马来西亚）或中国第三方充值供应商处理。为完成充值，向中国供应商提供游戏 ID、区服及角色名，不提供付款截图；这些游戏资料因此可能在中国处理。

日常聊天、付款截图和游戏账号资料通常保存一个月，到期删除或匿名化。依法需要保存的记录及处理未结退款或争议所需的必要资料可能保留更久。订单记录按适用法律要求及售后需要另行保存。

顾客可通过客服邮箱提出资料查询、更正及其他依法享有的请求；请提供足以定位订单的资料。必要的订单资料无法提供时，可能无法完成充值、核实付款或售后处理。请勿发送无关身份证资料或密码。

通过微信、Telegram 或支付服务提交的资料也受相应平台政策约束。平台封禁不等同于资料已删除。